自全市“結對幫扶·愛心張掖”工程建設實施以來，市文廣旅游局堅持以“一對一”結對幫扶、“實打實”解決問題為目標，推行“聯系交流＋走訪探視＋落實政策＋幫辦實事”幫扶模式，和困難重度殘疾人面對面交流思想、手拉手溝通感情、心貼心共解難題，以實際行動推進“愛心張掖”建設。

建機制，激發真情。以“結對幫扶·愛心甘肅”工程建設為抓手，建立關愛服務對象臺賬，明確幫扶關愛對象和責任人，常態化開展結對幫扶關愛服務行動。及時發放《“結對幫扶·愛心張掖”聯系卡》，注明結對幫扶關愛責任人的姓名、手機號等信息，讓結對關愛對象遇到緊急情況或需要幫助時，能夠及時聯系到結對幫扶關愛責任人。目前，局機關共結對幫扶困難重度殘疾人25戶25人。

勤走訪，把握需求。按照“訪民情、察民意”的要求，開展“訪民問暖”結對關愛大走訪活動，與關愛對象拉家常、話冷暖、交心聲，詳細了解關愛對象的健康狀況、經濟收入、住房情況、政策保障等基本情況，實現結對關愛對象訴求有人聽、心結有人解、遇事有人管、政策有人講、困難有人幫。截至目前，幫扶干部入戶走訪70余次，電話、微信聯系交流120余次。

真幫扶，全面紓困。對走訪探視中發現的問題，積極協調落實特困群體就業幫扶、大病救助、臨時救助等政策，確保關愛服務對象基本生活有保障。針對困難問題建立分級處置機制，能夠由幫扶人員作為責任人代辦的幫扶，以“立行立辦”原則，限時完成幫扶工作，幫扶人員無法辦理的問題，經核實情況后，匯總報局黨組研究解決。在入戶走訪時，全局幫扶干部為幫扶對象送上牛奶、大米、菜籽油等基本生活物資，并認真摸排發放輪椅、助聽器、語音報時鐘、盲杖等輔助器具14件（套）。

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下一步，市文廣旅游局將持續加大對特殊困難群體的關心關愛力度，深化拓展“我為群眾辦實事”，進一步激發全局關心關愛困難群眾的正能量，在文旅系統浸潤愛心、傳遞愛心、激蕩愛心，切實解決好特殊困難群眾的急難愁盼問題，不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感。